Support Paramétrage des offres Digitales H/F

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Gestion de Projets Qualité Recettage

Saint-Denis (93)  

Opérateur global, SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs. Propriétaire de ses infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements, SFR a pour objectif d’étendre rapidement la couverture Fibre et 4G au plus près des territoires et d’offrir une qualité de service optimale.

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, SFR a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

SFR propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. SFR se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, d’Internet des Objets et de cloud computing pour les entreprises.

Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marques SFR et RED by SFR et pour l’entreprise, sous la marque SFR Business, au service de plus de 190 000 entreprises.

Le groupe compte 21,9 millions de clients mobile et 6,4 millions de foyers abonnés au Haut Débit.

Coté sur Euronext Paris (Euronext NUM) et détenu à 78% par le groupe Altice, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros en 2015 et rassemble 14 500 collaborateurs.

L’équipe Paramétrage des offres Digitales recherche un alternant qui interviendra en support aux activités de paramétrage. Les missions seront :

1) Support à l’activité opérationnelle

– Cartographie et formalisation des process de paramétrage des offres Digitales

– Alimentation hebdomadaire des outils de suivi des anomalies et incidents de paramétrage

– Production et consolidation des bilans mensuels sur l’activité opérationnelle

– Industrialisation des activités « Recette » prises en charge en interne dans les pôles Paramétrage : Organisation de l’archivage des cahier de recette, mise en place de contrôles qualité des Cahiers de recettes effectuées par les équipes internes du Paramétrage (référencement des livrables, organisation et stockage des résultats)

– Mise en œuvre de solutions d’automatisation des reportings (incidents et Offres): Cadrage du besoin, Rédaction de l’expression de besoin à destination de l’équipe Outillage, Définition de la stratégie de recette avec l’équipe Outillage, Assistance à la mise en service de l’outil (conduite du changement)

2) Organisation et déroulement de campagnes d’audits récurrentes

– Définition d’une stratégie d’audit sur la « Qualité des livrables du process de paramétrage » (retours engageants pour nos MVNO partenaires, Notes techniques internes SFR…),

– Fréquence de l’audit : à définir

Ecole d’ingénieur – Master 1/Master 2

Maitrise des outils Microsoft et des technologies de développements associées

Connaissance en gestion de projets et/ou process qualité

Appétence pour le travail en équipe

Rigueur et précision