Chargé d’Etude Support Qualité et Audit H/F

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Saint-Denis (93)  

Opérateur global, SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs. Propriétaire de ses infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements, SFR a pour objectif d’étendre rapidement la couverture Fibre et 4G au plus près des territoires et d’offrir une qualité de service optimale.

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, SFR a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

SFR propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. SFR se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, d’Internet des Objets et de cloud computing pour les entreprises.

Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marques SFR et RED by SFR et pour l’entreprise, sous la marque SFR Business, au service de plus de 190 000 entreprises.

Le groupe compte 21,9 millions de clients mobile et 6,4 millions de foyers abonnés au Haut Débit.

Coté sur Euronext Paris (Euronext NUM) et détenu à 78% par le groupe Altice, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros en 2015 et rassemble 14 500 collaborateurs.

Au sein de la direction Grand Public, dans la direction Support Commercial, le pôle paramétrage des Offres Mobiles assure pour principale mission de délivrer le plan d’offres mobiles de SFR par le paramétrage des systèmes de facturation, de valorisation des usages et des parcours de vente. Nous recherchons un chargé d’études pour contrôler la qualité du paramétrage des offres.

Le/la chargé(é) d’Etude « Support Qualité et Audit » a pour mission principale de concevoir, réaliser, valider et exécuter des contrôles de cohérence des offres souscrites par les clients sur la base de sources de données diverses mais plus particulièrement le DataWareHouse client SFR; autrement dit mettre en place des audits sur les mécaniques tarifaires, parcours, et les paramétrages associés afin de garantir le bon fonctionnement des parcours client, et l’exactitude de la facturation.

A ce titre, il/elle aura à répondre aux missions suivantes sur son périmètre :

• définir et mise en œuvre de nouveaux contrôles en fonction des inputs fournis par la MOA ou le lancement d’Offres,

• sécuriser le fonctionnement de ces contrôles à la fois d’un point de vue technique et fonctionnel afin qu’ils restituent exactement la situation des clients impactés,

• exécuter et rafraîchir le résultat de ces contrôles autant de fois que nécessaire et a minima une fois par semaine, ces résultats étant potentiellement transmis à des acteurs opérationnels Paramétrage, SI, Service Client…) pour déclencher des opérations de corrections ou rattrapage sur les clients. Elle consiste également à :

• établir des recommandations de plans d’actions court terme (ouverture d’incidents et rattrapage du parc client) ou long terme (évolution de processus, contrôles complémentaires, …)

• et formaliser l’ensemble de la démarche mise en œuvre (Mode opératoire ou Spécifications). Le périmètre couvre l’ensemble du portefeuille des offres mobiles (Carré, RED, Accès distant) et Multi-Packs, sur le marché Grand Public et Professionnel, et sur les systèmes LEGACY et NSI.

Il/Elle devra également : extraire des données pour comptage ou ciblage pour les rattrapages ou production de Jeux de données pour les tests, diffuser ces audits de manière claire et rigoureuse aux différentes entités en actions.

Bac +4 +5 – Master Ingénierie Statistique (ou Mathématique), Econométrie, Bonne capacité d’analyse, de synthèse, et de rigueur, Autonomie, et force de proposition, Bon relationnel et bonne communication écrite, La connaissance d’outils de traitement de base de données, d’outils de requête : SQL, SAS , TERADATA, … et de MS Office est nécessaire.